Chương 6: Cơ chế Giải quyết Thỏa thuận và Quy trình Giao dịch
Chương này mô tả cách thức Divaland.vn vận hành như một sàn thương mại điện tử (TMĐT) tuân thủ Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
6.1. Quy trình Giao dịch trên Sàn
Do đặc thù bất động sản là tài sản lớn, quy trình trên Divaland.vn dừng lại ở mức độ kết nối và đặt cọc giữ chỗ (nếu có tích hợp):
- Tìm kiếm: Người mua tìm kiếm thông tin qua bộ lọc.
- Kết nối: Người mua liên hệ qua SĐT hoặc Chatbox.
- Thỏa thuận: Hai bên tự thương lượng về giá, thời gian xem nhà, và thủ tục pháp lý.
- Kết thúc: Giao dịch mua bán thực tế diễn ra tại Văn phòng công chứng (offline).
6.2. Chính sách Thanh toán Dịch vụ (Cho Người đăng tin)
- Nạp tiền: Người dùng nạp tiền vào Ví Divaland qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM, hoặc thẻ tín dụng.
- Xuất hóa đơn: Divaland.vn có nghĩa vụ xuất hóa đơn VAT cho các khoản tiền nạp theo quy định thuế.11
- Hoàn tiền: Chỉ hoàn tiền trong trường hợp lỗi hệ thống trừ tiền sai. Không hoàn tiền nếu người dùng vi phạm quy định đăng tin và bị xóa tin.
6.3. Kiểm soát Giao dịch và Trách nhiệm Báo cáo
Theo Nghị định 85, Divaland.vn có trách nhiệm:
- Cung cấp công cụ để người dùng đánh giá (Rating/Review) uy tín người bán.
- Lưu trữ thông tin người bán (đối với cá nhân kinh doanh: CMND/CCCD; đối với tổ chức: ĐKKD) để phục vụ công tác thanh tra.
- Báo cáo định kỳ cho Bộ Công Thương về tình hình hoạt động của sàn.